CRM. La guida completa per l'analisi e il miglioramento dei processi CRM

Di Francoise Tourniaire
Brossura | 360 | McGraw Hill   | 2003 | ISBN: 8838643415

Il libro CRM (Customer Relationship Management) fornisce a chi deve prendere le decisioni una visione pratica per la pianificazione, la progettazione e l'installazione di sistemi CRM che mantengano le promesse ed evitare le trappole che causano il fallimento di tante implementazioni CRM. Il consulente esperto di CRM Francoise Tourniare mostra come semplificare e migliorare ogni fase del ciclo di vita del progetto, dalla stima delle necessità alla scelta del produttore e oltre